¿Por qué el marketing interno importa más que nunca?
El marketing interno es un pilar estratégico fundamental para las empresas que buscan mantenerse en el tiempo.
Asimismo es importante conocer que las marcas que triunfan son las que construyen desde dentro, las que apuestan por un equipo motivado, alineado y, sobre todo, orgulloso de formar parte de un objetivo conjunto.
En realidad, es una incongruencia apostar por crear una experiencia para los clientes o consumidores cuando, desde dentro, no se están tomando medidas.
Los empleados son los primeros embajadores, no hay mayor cara visible que esa, por lo que la relación que se establece entre marca y trabajador, debe de estar basada en la comunicación, el reconocimiento y en una conexión emocional.
En este punto, es donde entra el marketing interno, acciones comunes y estratégicas ideadas para cuidar, motivar y fidelizar el talento que hay dentro de una organización.
Por consiguiente, no hay mejor campaña que un equipo que cree en lo que hace y transmite los valores de una marca con naturalidad.
¿Qué es el marketing interno?
Como hemos comentado, el valor de una marca comienza desde dentro, de eso trata el marketing interno. Es una estrategia para ampliar los principios del marketing hacia un público más cercano y más estratégico, el de tu organización o tu marca, tus empleados.
Por lo tanto, se trata de diseñar e implementar acciones que mejoren la experiencia de los trabajadores, tanto dentro de la empresa, cuando comienzan su camino con tu marca y durante el trabajo conjunto, como cuando se despiden de la misma.
Es por ello que su prioridad es fidelizar al equipo humano.
Un equipo que está contento y se siente cuidado no es sólo más productivo, sino que es más empático, proactivo y coherente con los mensajes que la marca transmite.
Objetivos principales del marketing interno
- Fidelización del talento. Disminuir la rotación, retener perfiles claves y convertir a los empleados en parte activa del objetivo común.
- Motivación y reconocimiento. Generación de un entorno positivo donde exista la recompensa y la visibilidad.
- Alineación con la cultura corporativa. Conseguir que los valores de la empresa sean comportamientos diarios.
Estrategias clave
Una estrategia de marketing efectiva requiere de coherencia, constancia y humanidad, no necesita grandes campañas que hagan mucho ruido sin un mensaje detrás.
Igualmente funcionan de manera interna, el objetivo es conectar, inspirar y fidelizar desde dentro. Estas son una serie de estrategias que son eficaces:
Comunicación interna y bidireccional
Primero se necesitan canales abiertos para el diálogo, donde los trabajadores no sólo reciban información, si no que puedan interactuar con ella y expresarse. Ya no funcionan los boletines informativos, se necesita de otras herramientas.
Por ejemplo, newsletters internas, encuestas donde expresar cómo es el clima laboral, grupos de comunicación, o reuniones abiertas con los equipos directivos donde se apueste por la participación activa.
Además, otra tendencia actual es la creación de un perfil en redes sociales dedicado a los empleados. Donde puedan comentar y tratar información que les concierne de una forma más actualizada.
Reconocimiento y recompensas
Todas las personas necesitan sentirse valoradas y apreciadas en su entorno laboral. Por lo que, es importante reconocer los esfuerzos y los logros de los empleados.
Una pequeña recompensa genera un gran vínculo emocional, además si es personalizada y tiene un valor simbólico en impacto es mayor. Un ejemplo es el merchandising de tu marca.
Desarrollo profesional
Igualmente, es importante facilitar oportunidades de aprendizaje que fortalezcan la proyección profesional. Es decir, invertir en el crecimiento de ellos como profesionales y por ende, en el crecimiento de la empresa.
Actualmente, las personas tienen entre sus objetivos la formación continua y el aprendizaje de nuevas habilidades. Como marca, una apuesta por ello demuestra que se confía en el potencial del equipo.
Cultura corporativa
Finalmente, la cultura corporativa tiene que formar parte de su concepción de la marca y como acción, por parte de la marca, es necesario transmitirla correctamente.
Los eventos internos no son celebraciones, son herramientas emocionales con las que transmitir la cultura interna, desde jornadas de team building, convivencias hasta celebraciones de aniversario.
También, incluir elementos de merchandising personalizado en estas jornadas potencia el recuerdo y la identidad de marca, ya que aumenta la conexión emocional con quien lo recibe.
Beneficios
Cuando apuestas por el marketing interno estás haciendo una inversión en la estabilidad, el crecimiento y la coherencia de tu propia marca, cuidar a tus clientes internos es un reflejo para los clientes externos.
Estos son algunos de los beneficios que puedes obtener al aplicar una estrategia efectiva:
- Aumento del compromiso y la productividad.
- Mejora del ambiente laboral.
- Reducción de la rotación.
- Refuerzo del sentimiento de pertenencia.
- Impacto indirecto en la experiencia del cliente.
El merchandising como aliado
Un recurso que a veces está subestimado es el merchandising, en cambio, es una de las herramientas más fuertes para fidelizar talento, motivar al equipo y generar sentido de pertenencia.
Ciertamente, es un medio para transmitir los valores y la cultura de la empresa, mientras a la vez es un reconocimiento para quien lo recibe. Debido a ello, logra un vínculo emocional y crea un recuerdo positivo del trabajador y la marca.
En Únikas tenemos varios casos de éxito donde el merchandising ha sido un impulso y un refuerzo de marcas con los empleados clientes y partners:
Actualmente, todo está más digitalizado, por lo que lo físico cobra un mayor valor. Eso es el merchandising, una marca de manera tangible. Es un recuerdo diario de que hay una organización detrás que apuesta por su talento y lo valora, así son percibidos los regalos corporativos.
Soluciones Únikas
En Únikas apostamos por una estrategias de marketing interno positiva y donde exista un refuerzo del sentimiento de pertenencia.
Alguna de las estrategias de marketing interno que como marca, puedes comenzar a aplicar es un proceso de onbording óptimo. Donde las incorporaciones del equipo sientan que forman parte de algo.
Si desconoces cómo aplicar esas estrategias de una manera efectiva puedes consultar nuestra guía digital:
Como hemos comentado anteriormente, los eventos son buenas situaciones para inculcar y trabajar la identidad de la marca y la cultura corporativa de la misma.
Del mismo modo, ahora llega el verano, y es un buen momento para conectar con tus trabajadores y acompañarlos en sus vacaciones. Consiguiendo generar un vínculo emocional con ellos.
Puedes descubrir las infinitas formas de plasmar tu marca en el Catálogo de Verano 2025 de Únikas:
Mide el impacto
Existen varias métricas clave que permiten evaluar el impacto del marketing interno en una organización y los resultados que se obtienen:
- Employee Net Promoter Score. Es una métrica de encuestas para medir la satisfacción y la lealtad de los empleados, indicando la conexión de empleado y marca.
- Tasa de retención de talento. Una baja rotación laboral indica que una empresa está cumpliendo con las expectativas laborales.
- Productividad y rendimiento. Cuando hay motivación y compromiso se refleja claramente en la eficiencia y los resultados.
- Clima laboral. Realizar encuestas que permitan conocer y tantear el estado anímico del equipo.
